"Должны всегда реагировать": полицейский рассказал, куда обращаться, если наряд не приехал на вызов

Если поступает жалоба на патрульных, то специальный отдел мониторинга проводит служебную проверку, напоминает Андрей Ткачев

Часто в соцсетях появляются истории о том, что полиция не выехала на вызов, когда произошла драка или какая-либо другая ситуация, представляющая опасность.

В эксклюзивном комментарии для РБК-Украина помощник главы Национальной полиции Андрей Ткачев рассказал, законно ли, когда полиция не приезжает на вызов. По его словам, отсутствие реакции на вызов – это нарушение, и в таких случаях нужно оставлять жалобу по телефону горячей линии патрульной полиции или обратиться в подразделение с письмом. После этого мониторинговая служба проведет служебную проверку.

"Полиция не может не приехать на вызов"

"Полиция не может не приехать на вызов. Реакция должна быть обязательно. Если патрульные не приехали, то надо сообщать по телефонам горячей линии, чтобы была проведена проверка, почему так произошло. Также можно написать письменное обращение в управление патрульной полиции”, - комментирует помощник главы Нацполиции Андрей Ткачев.

Телефон горячей линии патрульной полиции Киева - (044) 287-82-82. Линия работает с 8 утра до 8 вечера каждый день.

Телефоны горячей линии других регионов Украины можно посмотреть на сайте патрульной полиции.

Служба мониторинга проверит полицейских

"В управлениях патрульной полиции всех областей действуют специальные отделы мониторинга. Если человек пишет жалобу на патрульных, то этот отдел мониторинга проводит служебную проверку. Во время проверки обязательно отсматривают видеоматериалы с боди-камер патрульных, опрашивают свидетелей, заявителя", - поясняет Андрей Ткачев.

Фото: "Полиция не может не приехать на вызов. Реакция должна быть обязательно" - Андрей Ткачев (facebook.com/andriy.tkachev)

Затем собранные факты сводятся вместе, и принимается решение. Если есть нарушение, за это предусмотрена дисциплинарная ответственность.

"Иногда могут принять решение и о криминальной ответственности. Тогда уже меняется подследственность, и этой ситуацией начинает заниматься уже не полиция, а прокуратура либо другие органы. Все зависит от индивидуальной ситуации", - добавляет он.

Оператор 102 первым принимает вызов. Он формирует карточку, которая вносится в единый учет заявлений. Затем оператор 102 передает карточку диспетчеру, который направляет на место ближайший наряд полиции, поясняет полицейский.

"Наряд полиции обязан каким-то образом на этот вызов отреагировать, и отрапортовать, чем он закончился. Вызов либо передается дальше в работу, либо может быть по каким-то причинам закрыт. К примеру, бывают нецелевые вызовы. Скажем, вызов на то, что протекает вода. Полиция может просто проинформировать заявителя о том, куда ему обратиться, чтобы решить проблему. Но в любом случае реакция полиции должна быть", - говорит Андрей Ткачев.

Нерелевантных вызовов в полицию – около трети

Сотрудник Национальной полиции обратился к украинцам и призвал обращаться в полицию в случаях, когда это действительно нужно.

"Хотелось бы обратиться к людям и объяснить, что загруженность полицейских очень большая. На вызовы вроде "течет вода" отвлекается экипаж, в то время как где-то, возможно, происходит более опасное происшествие. Возможно, было бы эффективнее, если бы полицейские в этот момент патрулировали район, чтобы люди видели проблесковые маячки, и не случилось драки или чего-то еще", - добавляет он.

Фото: В Киеве и других городах работает горячая линия патрульной полиции (РБК-Украина)

Нерелевантных вызовов в полицию в Украине сегодня – около трети от всех звонков, напоминает специалист.

"Единая" служба 112

В Украине уже не первый год идут разговоры о том, чтобы создать единую службу "112", которая принимала бы звонки по всем вызовам и распределяла их в скорую помощь, ГСЧС или в полицию. Была попытка создать такую службу перед “Евро 2012” (служба "112" хорошо знакома европейцам, ведь действует по всей территории ЕС). Но реализовать проект пока не удалось, а сайт, запущенный в пилотном режиме, сейчас не работает.

Теперь, по словам Андрея Ткачева, работа над созданием службы 112 снова активизировалась.

"В Министерстве внутренних дел создали отдел, который работает над разработкой специальной линии "112". По ее задумке оператор, принимая вызова, сможет распределять их на разные службы. На место события он сможет отправить либо скорую помощь, либо полицию - того, кто необходим в каждом конкретном случае. Для этого операторы проходят специальное обучение, чтобы ориентироваться, кого в каких ситуациях направлять", - поясняет Андрей Ткачев.

Фото: "В Министерстве внутренних дел создали отдел, который работает над разработкой специальной линии "112". По ее задумке оператор, принимая вызова, сможет распределять их на разные службы" - Андрей Ткачев (РБК-Украина)

По его мнению, человек в стрессовой ситуации не всегда может сориентироваться, куда ему звонить – в полицию, пожарным или в скорую помощь.

"Человек должен набрать номер, и специалист определит, какую именно службу вызывать. Поэтому единая линия "112" – это, по моему мнению, хороший способ сделать так, чтобы нерелевантных вызовов стало меньше, и чтобы наиболее эффективно использовались силы всех служб – скорой, ГСЧС, полиции", - говорит помощник главы Национальной полиции.

Он сравнил службу 112 со службой "911" в США или Канаде, когда вызовы централизованы, а затем распределяются. Аналогичная служба "112" действует и в Европе.

"Если такая линия начнет полноценно функционировать в Украине, я считаю, это будет большой шаг к улучшению ситуации. Мы сможем приблизиться к уровню работы европейских стран", - считает он.

Напомним, ранее появилось яркое видео о работе украинских мотопатрульных.

Также Верховная Рада одобрила штрафы за незаконное использование наименования и символики Нацполиции.

Видео: Отважные девушки в рядах украинской армии (video.rbc.ua)