Уляна Супрун рассказала украинцам алгоритм действий в случаях, если вашему здоровью или здоровью ваших близких причинен ущерб. Она призвала сообщать о таких случаях, чтобы была возможность отслеживать нарушения более эффективно и наказывать ответственных.
Супрун объяснила, что каждый пациент имеет право обращаться относительно неправомерных действий врачей или действий медицинских работников. Ответственные за такие нарушения – работодатель (медицинское учреждение или частный врач).
Она отметила, что пациенты часто рассказывают о неприятных ситуациях, но при этом признаются, что не зафиксировали нарушения официально и поэтому доказать что-либо становится невозможным.
Подать жалобу могут все жители Украины, которым исполнилось 18 лет, до достижения совершеннолетия – с помощью законных представителей. Также можно подавать и коллективные жалобы.
Уляна Супрун назвала оптимальный вариант жалобы – это письменное обращение, которое зарегистрировано в учреждение. На такое обращение организация обязана предоставить ответ.
Если врач причини вред - жалуйтесь (pixabay.com)
Если обращение пациент приносит лично, то он должен попросить его зарегистрировать. Если отправляет по почте – то нужно отправлять заказным письмом, с уведомлением о вручении. Если электронным письмом – то нужно указать электронный адрес, на который обязаны отправить ответ. Это прописано в законе Украины "Об обращениях граждан".
"Что нужно указать в заявлении:
- фамилия, имя, отчество полностью
- место жительства
- суть вопроса и четкая формулировка просьбы или требования; если хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать
- подпись и дата.
Куда можно обратиться с жалобой:
- Обратитесь к главному врачу с письменным заявлением/жалобой и попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ)
- Если не удалось решить ситуацию, то обратитесь в департамент/ управление здравохранения вашего города или области с письменным заявлением/жалобой и попросите входящий номер (это поможет узнать ход рассмотрения вашего запроса)
- Если не удалось решить ситуацию, то обратитесь на горячую линию местных органов исполнительной власти.
- Если не удалось решить ситуацию, то обратитесь на горячую линию правительства по телефону 1545", - перечислила все способы руководитель МОЗ.
Также Уляна Супрун объяснила, что можно обратиться в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Это совершенно бесплатно.
Если все вышеперечисленные инстанции не смогли решить вопрос, то пациент имеет право обратиться в суд. Также можно оспорить решение, которое было принято после подачи жалобы, но сделать это нужно быстро, в установленный законом срок.
Если причинение вреда будет доказано, то пациент имеет право на компенсацию.
Напомним, ранее мы сообщали о том, что Супрун предупредила об опасности для здоровья.
А также рассказывали о том, что в Украине отменяют больничные и Уляна Супрун объяснила, почему.